zgodność biznes koncepcja certyfikat sukces znak zarządzanie kontrola elektroniczny lista kontrolna system umowa informacja problem władza haczyk jakość satysfakcja egzamin audyt podpis akceptacja negatyw standard zapewnienie doradca zgodzić się zatwierdzenie argument poprawny zgniły zdecydować odmówiono nie zgodzić się dokument niepowodzenie gwarancja poprawić niepoprawny inspekcja znacznik dokumentacja pozwolenie plan odrzucony odnieść sukces kłopot błędny